【Genesys博客】Gene香港正版挂牌买码论坛sys Cloud:进取之路
发布时间:2020-01-21   动态浏览次数:

  CTI论坛(编译/老秦):早在云出目前IT界和商界首领的嘴边之前,它即是经典的《星球大战》(StarWars)三部曲第二部《帝国回手战》(the Empire Strikes Back)的配景。虽然,他们指的不是他们今天所明白的云,而是坐落在贝斯平星球上的“云城”,一个“大雅光明、政治自由的大城市”。

  汉索罗被碳化岩包裹的云城被称为“那些试图逃离云汉系零乱的人的隐迹所”。况且,它与今天的客户体验空气的沟通之处远比人们思象的要多。只需思考客户体会引导者每天面对的繁芜性和挑衅。必要处理的渠路越来越多,正在利用的多个系统需求联合,为了提供更本性化的效劳须要捉弄大量的数据等等。

  今朝,云已成为珍重所,为组织供应了自由交付体味的才华,以使它们能够很好地保全于云汉系中--而并非遥不成及。纵使很多布局曾经迁徙到云中,但越来越多的布局仍在周密斟酌这种变化将奈何支柱其信条以提供更好的客户体会。

  所有人们目前的问题不再是结构是否会迁徙到云,而是何时。大家们自己的客户群的趋势解释,今朝是好多企业的机遇。骨子上,昨年将近70%的新客户选取了Genesys的云处理安放。

  在当年30年的史乘中,Genesys一向是内陆连合焦点处分策动的抢先需要商,但我们曾经资历了一次转型。如今,我一经成为举世进步的民众云联合主旨需要商。

  为了更好地反映他们的公司气象以及大家若何为客户提供附和,你们将旗舰软件即任职(SaaS)产品的名称从PureCloudapplication®转变为Genesys Cloud。

  然而,这不光是转移名称。它公然反应了全班人变革和投放市集已有一段期间的方式。举动一家云公司,全部人们将在Genesys Cloud中创筑并交付扫数新的改良产品,尔后将其需要给Genesys Engage(往时称为PureEngage)和PureConnect客户。这使全班人整体的客户(操纵云,腹地和夹杂办理安插的客户)可以更速地接收新的Genesys技术。

  Genesys Cloud不只仅是另一种SaaS产品;它既是一个多合一的统治预备,又是一个革新的创建平台。与Cloud City类似,Genesys Cloud也为客户需要了自由和成熟。凭借其大开的APIs,强盛的可扩展性和靠得住性,Genesys Cloud是环球领先的公共云连接中心平台,可同意全球各种领域的组织为其客户和员工需要更好的领悟。

  同时,全部人将推出由GenesysCloud需要支柱的Experience as Service Service(经验即服务),使组织能够大周围实现实在的性情化。

  一览无余,个性化供职并不是一个新概念。可是,我们觉得很稀有企业能做到这一点。假使许多组织善于针对角色或细分市场,但很稀有机合可能通过性子化供给切实令人难忘的,并世无双的客户互动。挑衅在于有效判辨全渠道交互创筑的大量数据。当组织诳骗云和人工智能(AI)时,它们能够供应损失者需求的性格化水平--这便是全部人经历Genesys Cloud实行的机能。

  需要体认即办事并杀青精确的本性化不单仅是Genesys。它需要一个严密联合同伴的生态体系。为此,你们尽力于与搜罗Amazon Web Services,Google Cloud,Microsoft,Salesforce,Zoom Video Communications等在内的环球最具前瞻性的身手需要商深化壮健的策略同盟。强强联手,全班人使布局可以更轻易地集成经管铺排并在分化体例之间连结数据,以链接其客户行程的每一步。

  全班人还将愈加热情连合伙伴搜集,与埃森哲,Avtex,Cognizant,ConvergeOne,NTT和Orange Business Services等公司比以往更加全面地连合,以保障我的客户获得妥贴的支持以在其云上引申策略。最终,为了同意布局经过无缝看望尖端诈骗秩序,集成和效劳来舒展Genesys Cloud平台,他们们将不断原委eMite,Mobile Office和Softphone等更新公司来进展AppFoundry。

  当所有人纪念自参与Genesys以后与客户,联关同伙和员工进行的频仍对话时,一件事务就很密切:完全企业都在找出同一件事。我都企图以正确的式样吸引客户--用同理心如意所有人的每一个需求,于是每种领略都感想分外。经过“领略即任职”,你们是业界已毕这一倾向的最佳公司。

  当大家预测2020年时,大家会特别欢跃,由来我们理会Genesys也曾完美同意企业以无误系统供应本性化的根基因素--Genesys Cloud,Genesys AI和我的AI编排。全部人据有专业常识,干系,刷新和场面的团队。

  就像传谈中的叛乱将领兰多卡里西安(Lando Calrissian)所说:“您真正与我们全盘属于这里,在云间。”

  Genesys首席奉行官TonyBates,诱导公司在100多个国家举办策略、繁荣和运营,并管意义5000多名员工组成的环球团队。

  Tony罕见十年的指引体味,在B2C和B2B行业都有胜仗财富转型和快速扩充的荣耀履历。Tony自己也是一位丰满情感的技术巨匠,全班人以运维收集根底设施为工作生活的出发点,已往在每天通勤的火车上自学编程。持续尽力和过人的灵敏天性,让全部人胜仗地在寰宇闻名的多个从事SaaS的生意公司速快提升为一位值得相信的奉行打点层。

  大家的职分糊口的亮点蕴涵指挥思科的供职供给商贸易,将其企业和贸易个人的年收入增加到200多亿美元,并驾驭Skype的首席履行官,有劲将贸易拓展到超出1.7亿个用户。01kj第一开奖现场k高手群LOL新英雄赛娜攻略。当Skype被微软收购后,Tony出任了连结通信的总裁和营业创修践诺副总裁等职务。

  在Genesys独揽CEO职司之余,Tony会不竭在VMware和eBay的董事会供职。